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POLÍTICA DA LOJA

Apoio ao Cliente

Bem-vindo(a) à MJL Piano & Co., onde estamos empenhados em proporcionar um serviço de apoio ao cliente excecional à nossa valiosa comunidade de pianistas. O nosso compromisso é garantir a sua satisfação com os nossos materiais pedagógicos para pianistas. Por favor, reserve um momento para rever a nossa secção de apoio ao cliente para compreender melhor as nossas políticas.

1. Processamento de Encomendas:

  • Confirmação de Encomenda: Após efetuar uma encomenda, receberá um email de confirmação com os detalhes da sua compra. Por favor, reveja esta informação cuidadosamente para garantir a precisão.

  • Alterações e Cancelamentos de Encomendas: Para efetuar alterações ou cancelar uma encomenda, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente dentro de 24 horas após a colocação da sua encomenda. Após este período, as encomendas não podem ser modificadas ou canceladas.
     

2. Envio:

  • Tempos de Envio: Esforçamo-nos por processar e despachar encomendas prontamente. Os tempos de envio padrão podem variar com base na sua localização. Consulte a nossa página de informações sobre envio para tempos de entrega estimados.

  • Acompanhamento de Encomendas: Uma vez que a sua encomenda seja enviada, receberá um número de rastreio via email. Pode acompanhar o estado da sua remessa utilizando o link fornecido.

  • Custos de Envio: Os custos de envio são calculados no momento do checkout com base na sua localização e no peso dos itens na sua encomenda.
     

3. Devoluções e Trocas:

  • Política de Devolução: Queremos que fique completamente satisfeito(a) com a sua compra. Se não estiver satisfeito(a) com a sua encomenda, pode devolvê-la no prazo de 30 dias após a receção para um reembolso total, excluindo os custos de envio.

  • Processo de Troca: Se receber um item defeituoso ou incorreto, entre em contacto imediatamente com a nossa equipa de apoio ao cliente. Iremos providenciar uma troca rápida sem custos adicionais para si.
     

4. Apoio ao Cliente:

  • Informações de Contacto: Para quaisquer questões, preocupações ou assistência, a nossa equipa de apoio ao cliente está disponível através do email info@mjl-piano.com. Procuramos responder dentro de 24 horas durante os dias úteis.

  • Feedback: O seu feedback é valioso para nós. Encorajamos a partilhar as suas opiniões e sugestões, ajudando-nos a melhorar os nossos produtos e serviços.


Na MJL Piano & Co. estamos dedicados a proporcionar uma experiência de compra tranquila e agradável para pianistas e educadores. Agradecemos por nos escolher como a sua fonte de materiais pedagógicos de qualidade. Valorizamos a sua confiança e ansiamos por servir as suas necessidades musicais.

Privacidade e Segurança - Proteção de Informações do Cliente

Na MJL Piano & Co., compreendemos a importância de salvaguardar a sua privacidade e garantir a segurança das suas informações pessoais. Esta Secção de Privacidade e Segurança esclarece como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos os seus dados ao interagir com a nossa loja online para adquirir materiais pedagógicos para pianistas. Por favor, leia esta política atentamente para compreender claramente como lidamos com as suas informações.


1. Recolha de Informações:

  • Informações Pessoais: Quando efetua uma compra, recolhemos informações pessoais necessárias, incluindo o seu nome, morada, email e detalhes de pagamento. Esta informação é usada exclusivamente para o processamento da encomenda e comunicação relacionada com a sua compra.

  • Verificação de Pagamento: Utilizamos serviços bancários de terceiros confiáveis para verificar e processar o seu pagamento de forma segura. As suas informações de pagamento são cifradas e protegidas durante a transmissão para garantir uma transação segura.


2. Utilização de Informações:

  • Execução de Encomendas: Utilizamos as suas informações pessoais para processar e satisfazer as suas encomendas. Isso inclui o envio dos produtos para a morada especificada e fornecer-lhe atualizações relacionadas com a sua encomenda.

  • Comunicação: Após uma compra bem-sucedida, podemos contactá-lo(a) por email para fornecer informações essenciais sobre a sua encomenda, como confirmação da encomenda, atualizações de envio e detalhes de rastreamento. Respeitamos a sua caixa de correio eletrónico e limitamos as comunicações a mensagens transacionais essenciais.


3. Segurança dos Dados:

  • Encriptação: As suas informações sensíveis, especialmente detalhes de pagamento, são transmitidas de forma segura através da tecnologia de encriptação SSL (Secure Socket Layer). Isso garante que os seus dados estão protegidos contra acesso não autorizado durante o processo de transação.

  • Armazenamento: Implementamos medidas de segurança padrão da indústria para armazenar e proteger as suas informações pessoais. O acesso aos dados do cliente é restrito, e os nossos sistemas são auditados regularmente para conformidade com padrões de segurança.


4. Serviços de Terceiros:

  • Processamento de Pagamentos: Colaboramos com processadores de pagamento de terceiros respeitáveis para lidar com transações de forma segura. Esses processadores aderem a rigorosos padrões de segurança para proteger as suas informações financeiras.

  • Análises: Podemos utilizar serviços de análise para recolher informações não pessoais sobre o tráfego do site e comportamento do utilizador. Estes dados são utilizados para melhorar a funcionalidade do nosso site e a experiência global de compra.


5. O Seu Consentimento:

  • Desativação: Tem a opção de desativar comunicações não essenciais, como emails promocionais. No entanto, emails transacionais relacionados com a sua encomenda serão enviados para garantir um processo de compra eficiente.


Ao comprar na MJL Piano & Co., confia-nos as suas informações, e levamos esta responsabilidade a sério. O nosso compromisso é manter os mais altos padrões de privacidade e segurança para garantir a sua confiança e proporcionar-lhe uma excelente experiência de compra.

Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre as nossas práticas de privacidade, não hesite em contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente em info@mjl-piano.com. Agradecemos por escolher MJL Piano & Co.!

Métodos de Pagamento

Cartões de Débito / Crédito

Referências Multibanco

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